TECHNICIEN INFORMATIQUE
1 poste(s) est pr\u00e9sentement disponible.
DESCRIPTION DE POSTE
Date de d\u00e9but : Aussit\u00f4t que possible
Taux horaire \/ salaire annuel : \u00c0 discuter<\/p>\n\n\n\n
PROFIL RECHERCH\u00c9
Tu es une personne \u00e9nergique et d\u00e9vou\u00e9e qui aime trouver des solutions innovantes. Tu as des comp\u00e9tences informatique et organisationnelles solides, y compris une aptitude \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s et les exigences de plusieurs projets en m\u00eame temps. Tu as le souci du d\u00e9tail et tu es habitu\u00e9 \u00e0 travailler sous pression. Tu as le sens de l\u2019urgence au travail, ainsi que de fortes comp\u00e9tences en communication orale et \u00e9crite. Tu es \u00e0 l\u2019aise de travailler avec diff\u00e9rents types de technologies dans un environnement stimulant et exigeant.<\/p>\n\n\n\n
Relevant du directeur TI, le technicien en soutien applicatif et TI r\u00e9pond aux demandes de soutien des clients de fa\u00e7on \u00e0 atteindre les objectifs de niveau de service et \u00e0 respecter l\u2019accord de service \u00e9tablis dans leur contrat.<\/p>\n\n\n\n
PRINCIPALES RESPONSABILIT\u00c9S
Acqu\u00e9rir une excellente connaissance de l\u2019infrastructure client afin de pouvoir offrir aux utilisateurs un soutien applicatif de niveau 2 ou 3.
Appliquer le processus de triage et d\u2019escalade \u00e9tabli.
Enregistrer toutes les interventions dans notre logiciel de gestion des billets et documenter les solutions apport\u00e9es.
Maintenir un suivi serr\u00e9 et une communication ouverte avec les clients jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution de leur incident.
Informer votre sup\u00e9rieur des probl\u00e8mes r\u00e9currents qui sont rencontr\u00e9s afin d\u2019identifier des solutions et\/ou am\u00e9liorations \u00e0 plus long terme avec l\u2019objectif de r\u00e9duire ou \u00e9liminer la r\u00e9currence.
Appliquer le plan de communication en place pour informer les autres membres de notre l\u2019\u00e9quipe des probl\u00e8mes importants ou toutes nouvelles informations et connaissances acquises qui permettront d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et la performance de l\u2019\u00e9quipe.
R\u00e9pondre aux demandes internes de support TI et r\u00e9seau.
EXP\u00c9RIENCE ET COMP\u00c9TENCES TECHNIQUES
Dipl\u00f4me en informatique (DEC ou AEC Technique Informatique ou Gestion de r\u00e9seau ou sup\u00e9rieur)
Au moins 3 ans d\u2019exp\u00e9rience en support TI et gestion de r\u00e9seau
Exp\u00e9rience avec un logiciel de gestion des incidents tel que OSTicket ou autre
Exp\u00e9rience d\u2019interaction directe avec les utilisateurs dans le cadre de la r\u00e9solution des incidents
Capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations professionnelles avec nos clients et \u00e0 leur offrir un service de qualit\u00e9
Capacit\u00e9 \u00e0 documenter les cas et leurs r\u00e9solutions d\u2019une mani\u00e8re claire, pr\u00e9cise et concise
Connaissance de Windows Server 2008, 2008 R2, 2012, 2016
Aisance avec un panneau de gestion d\u2019h\u00e9bergement (ISP Config, Cpanel)
Connaissances et notions de serveurs virtuels (VMWare, KVM, Hyper-V etc.)
Atouts:
Connaissances Linux (SSH, Samba)
Connaissances configuration de Routeur (Redirection de ports)
Connaissances en configuration de Commutateur de r\u00e9seau (VLAN)
Exp\u00e9rience en administration de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique IP.
Bilinguisme anglais\/fran\u00e7ais
APTITUDES RECHERCH\u00c9ES
Orient\u00e9 vers la satisfaction du client
Excellentes aptitudes pour la communication
Autodidacte
Rigoureux et minutieux
Attitude positive et proactive
Flexible et stable
Esprit d\u2019initiative et facilit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s
Fort esprit d\u2019\u00e9quipe
CONDITIONS
Valorisant l\u2019accomplissement personnel, l\u2019excellence et l\u2019engagement, NetLinux offre :<\/p>\n\n\n\n
Poste permanent \u00e0 temps plein, \u00e0 nos bureaux de Sherbrooke.
Possibilit\u00e9 de travailler sur appel en dehors des heures d\u2019ouverture.
Milieu de travail stimulant, ax\u00e9 sur la collaboration.
R\u00e9mun\u00e9ration concurrentielle et avantages sociaux.
Doit poss\u00e9der un v\u00e9hicule et un permis de conduire (pour se rendre chez les clients \u00e0 l\u2019occasion)
S.v.p nous faire parvenir votre curriculum vitae a cv@netlinux.ca<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
TECHNICIEN INFORMATIQUE1 poste(s) est pr\u00e9sentement disponible.DESCRIPTION DE POSTEDate de d\u00e9but : Aussit\u00f4t que possibleTaux horaire \/ salaire annuel : \u00c0 discuter PROFIL RECHERCH\u00c9Tu es une personne \u00e9nergique et d\u00e9vou\u00e9e qui aime trouver des solutions innovantes. Tu as des comp\u00e9tences informatique et organisationnelles solides, y compris une aptitude \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s et …<\/p>\n